Política de turismo sostenible

Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 002, el Hotel Plazuela de San Agustín (P.S.A.HOTEL) se compromete a llevar a cabo una gestión sosteniblede sus actividades mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto de nuestras instalaciones y actividades, tanto internas como externas, así como optimizar la sostenibilidad del Hotel Plazuela de San Agustín (P.S.A.HOTEL), mejorando su comportamiento con el entorno. En ese mismo sentido, el Hotel Plazuela de San Agustín (P.S.A.HOTEL) ha adoptado la siguiente política de turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 002, que incluye, entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística. Así mismo, nos comprometemos a motivar y formar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente los avances y actuaciones
medioambientales de la empresa. Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en todos los ámbitos de la sostenibilidad: social, económico y ambiental, así como en la satisfacción del cliente. Para ello, se someterán los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso los recursos. Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

 

Código de conducta, prevención ESCNNA

 

De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podría generar responsabilidad de tipo penal y administrativo.

 

Política de prevención de la explotación sexual infantil

 

El Hotel Plazuela de San Agustín (P.S.A.HOTEL), está comprometido con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, por lo tanto desarrollamos las siguientes actividades de prevención:

 

• Se informa al huésped que en nuestras instalaciones se aplica el art. 16 de la Ley 679 de agosto 3 de 2001, relativo a la protección a menores de edad de la prostitución.

 

• Se solicita a los huéspedes y acompañantes de menores de edad presentar su documento de identidad: pasaporte si es extranjero y cédula de ciudadanía si es nacional.

 

• Para el caso de los menores de edad, se solicita pasaporte, tarjeta de identidad o registro civil, para verificar vínculo que lo identifique. con parentesco de primer grado, si la persona se aloja con otro pariente menor de edad que no sea el hijo, se informa que debe portar carta de autorización de los padres para alojarse. No se permitirá la renta de habitaciones cuando se tenga la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. En este caso los empleados del establecimiento de alojamiento y hospedaje deberán evitar a toda costa rentar la habitación y dejar retirarse al cliente sin descartar que se está ante un caso de abuso sexual a menores.

 

• Por ningún motivo los empleados y proveedores podrán promocionar u ofrecer paquetes turísticos, sitios, imágenes, textos, publicidad, video, ni ningún medio en que se muestren actividades sexuales con menores de edad.

 

• Se capacitará y sensibilizará constantemente a empleados, proveedores, clientes, guías y agencias externas al respecto.

​

Política de protección de datos

​

Imaginarios Ltda. garantiza la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen y la autonomía, con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.

Quien en ejercicio de cualquier actividad, pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal a Imaginarios ltda., y en la cual está actúe como encargada del tratamiento o responsable del tratamiento podrá conocerla, modificarla o actualizarla.

Imaginarios ltda., tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.

Imaginarios ltda., garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular, poniendo a disposición de éste, sin costo, los respectivos datos personales. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos.

Esta política se enmarca en lo dispuesto en la Constitución Política, artículo 15, así como las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y los Decretos Reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010 y 1377 de 2013

​

Política de cambios y cancelaciones

​

• Las reservas son no reembolsables

• Es posible cambiar una reserva con mínimo 48 horas de anticipación con una solicitud escrita.

• Si cancela la reserva con mínimo 48 horas de anticipación el hotel podrá guardar el 100% del pago  para utilizarlo en temporada baja en un plazo de 1 año. Esta solicitud debe hacerse por escrito.

​

Política de reserva

​

Política sobre niños

• Niños de 0 a 2 años gratuitos hasta un máximo de 2 por habitación compartiendo con dos adultos y utilizando las camas existentes.

• No tenemos camas supletorias

• Los menores a partir de 3 años se consideran adultos por lo tanto deberán incluirse en la reservación como adultos.

Check-in y Check-out

• El check-in es a las 2:00pm

• Para llegar después de las 10:00 pm debe informar previamente al establecimiento

• El check-out es a las 12:00pm

• Si no se realiza el check-out a la hora establecida se aplicará un cargo de 50% de la tarifa.

Política sobre mascotas

• No está permitido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel.​

Impuestos

El hotel como establecimiento registrado está obligado a cobrar el Impuesto sobre las ventas (IVA) del 19% y reportarlo y pagarlo ante las autoridades competentes por lo que todo huésped residente en Colombia está obligado a realizar dicho pago.

Registro

Con el fin de dar cumplimiento a las leyes de protección de menores: 1336 de 2009 y 679 de 2001 y al decreto 297 del 23 de febrero de 2016 correspondiente a la reglamentación del IVA:

• Todos los huéspedes, sin importar edad, deben registrarse en recepción antes de ingresar a las habitaciones presentando un documento de identidad válido (cc, ce o pp)

• Si el huésped no presenta un documento de identidad el hotel no autorizará el ingreso.

Facturación Electónica

• La factura se expedirá a nombre de la persona que realiza la reserva a no ser que solicite por escrito si debe facturarse a nombre de una compañía.

• Se expedirá una factura electrónica enviada al correo electrónico indicado después de causado el alojamiento.

• Al aceptar este documento está aceptando el envio de una factura electrónica

Protección de datos

• El hotel utilizará sus datos personales únicamente para la realización de la reserva puntual y la expedición de la factura.

• Su correo electrónico podrá ser utilizado para enviar ofertas especiales únicamente de este establecimiento.

Condiciones generales

• Para realizar cualquier compra, debe tener más de 18 años de edad, realizar la compra para uso personal y tener capacidad legal para realizar la transacción.

• Usted garantiza que toda la información que nos brinda es verdadera y exacta.

• La información y/o precios que se muestran en este Sitio son actualizados en ocasiones, y por lo tanto pueden variar.

• La tarifa correspondiente a su reservación es la que se confirma al momento de la reserva y de su pago: si en lo sucesivo en la página aparecen ofertas, promociones o descuentos en las fechas para las cuales usted ha reservado y pagado no podrá reclamar ningún cambio de tarifa.

• No existirá contrato hasta que El hotel acepte su reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un código de confirmación único.

​

Política de seguridad

​

• El hotel no se hace responsable por obejtos ovlidados en las áreas comunes del hotel. 

• El hotel no se hace responsable por objetos de valor, efectivo o documentos extraviados. Favor de mantenerlos bajo su resguardo y responsabilidad.

• El ingreso de terceros que no se encuentren registrados como huéspedes a las habitaciones  está prohibido. 

• No está permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos, inflamables y ningún tipo de droga o sustancias similares.

• Los servicios de vigilancia son confidenciales y de uso exclusivo del hotel dando cumplimiento a las normas de protección de privacidad.

​

Política de daños y perjuicios

​

Todo daño o pérdida causada por el huésped a los bienes inmuebles, toallas o enseres del hotel, deberá pagarlo de acuerdo al valor establecido por la empresa.

​

​